前回は、土地探しの感想をお話ししましたね。
読んでいただけると嬉しいです！
今日は「私たちが出会ったアキュラホームの営業(担当)さんのココが良かった！」を深堀していきたいと思います。
参考までにご覧いただけると嬉しいです。
それでは、スタート！
目を見て話してくれる
「話すときは、相手の目を見る」
これは、私にとって当たり前のことだと思っていました。
ですが他のハウスメーカーに行った時、私たちふたりの買い物なのに、夫の方しか見てくれない方がいました。
(契約するか決めるのは、ふたりなのにな～)
そんな中、アキュラホームの営業さんは、初めて会った時から必ず私たちの目を見て話しをしてくれて安心感がありました。
また、自分が話したことをしっかりと聞いてくれていると感じられ好印象でした。
1聞くと10答えてくれる
私はとにかく心配性で、マイホームの情報収集をするにつれてどんどん質問が増えていきました。
そんな時、営業さんは嫌な顔せず質問の時間をたくさん設けてくれました。
それだけでなく、1聞くと10答えてくれる。
私たちが求めるそれ以上の情報を教えてくれる真摯な対応に心惹かれました。
また、家づくりに関して素人の私たちに対し、営業さんは、絵を描くなどして分かりやすく工夫をしてくれました。
因みに私の質問が多すぎて、後にメール対応にていただいたのですが、こちらもレスポンスが速くて良かったです。
私たちの損得で話してくれる
家づくりに関して知識の薄い私たちにとって、押し売りは怖いものでした。
アキュラホームの営業さんは、商品のメリット・デメリットをそれぞれ説明してくれた上で、私たちの希望に沿った形で提案をしてくれたように思います。
例えば「○○は高いので、自分たちで取り付けたほうがお得ですよ。」など。
私たちにとっては、自分事で話をしてくれたのがとても安心できました。
他社の悪口を言わない
私たちは、アキュラホームとの打ち合わせの間に、別のハウスメーカーを検討していた時期がありました。
そのため、新しい情報を得る度に「他社ではこう説明されたのですが、アキュラホームではどうなっていますか？」とよく質問をしていました。
営業さんは、私たちが質問したことに対して、他社を下げて、自分の会社を押し売りするのではなく、中立的な立場で意見を言ってくれたのが好印象でした。
寄り添い
見学時、他のハウスメーカーさんは「うちの強みはここなんです！他社よりすごいでしょ！」と、とにかく説明が長く、聞いている時間が長かったです。
一方、アキュラホームの営業さんは「どんな家・土地に住みたいか、マイホームでやりたいことは？」といったことを質問してくれて、私たちに興味をもって接してくれました。
良い意味で気さくに話ができる雰囲気を作ってくれたのも良かったと思います。
また「他のハウスメーカーも検討したい」という言葉にも、急かさずに待っていてくれたこともありがたかったです。
心遣い
これはアキュラホームに通うようになって感じたことですが、展示場に着くと必ず「暑い中、いつもありがとうございます。」と言ってくれたのが印象に残っています。
ただの挨拶かもしれませんが、毎週のように足を運んでいた私にとっては、この言葉がとても嬉しかったです。
連携が取れている
私たちの担当さんは、店長さんから部下の方へ引き継がれる形でした。
安心して任せられると思ったのは、できる限り打ち合わせに店長さんが同席してくれたことや、進捗状況が共有されていると感じられたからです。
聞かされた時は、正直不安な面もありましたが、細やかな対応のおかげで信頼関係を築くことが出来たと思います。
議事録をくれる
アキュラホームで打ち合わせをすると、最後に必ずもらえるのが議事録です。
その日どんなことを話したのか、変更点はあったか、次回の打ち合わせの日程などが書かれています。
これがあるおかげで、後から見返すことが出来ますし、言った・言わないの問題が起こりにくくなると思います。
また、誰が見ても分かるようにまとめられているので、これも連携が取れている理由の一つだと感じました。
以上「私たちが出会ったアキュラホームの営業(担当)さんのココが良かった！」というお話でした。
営業さんとは、家づくりの希望からお金のことまで様々な話をするので、信頼関係を築くことが出来るかが大切だと思いました。
初めて展示場に行った時、Rさんに出会えたから今があると感じています。
ここまで読んでいただきありがとうございます。次回もお楽しみに
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